Os planos de melhorias apresentados
pelas operadoras de telefonia móvel TIM, Claro e Oi à Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel) para a liberação das vendas de novos chips
trazem compromissos de diminuição dos índices de reclamações de clientes
até 2014. Os planos das empresas foram divulgados hoje (3) pela Anatel.
A TIM, que foi proibida de vender em 18
estados e no Distrito Federal, prevê redução de 3% nos índices de
reclamações de rede no final de 2012, de 25%, em 2013, e de 44%, em
2014, em relação ao primeiro trimestre deste ano. A operadora promete
investir R$ 8,2 bilhões até 2014 e, em 2012, estão planejados 3,5
bilhões, sendo que R$ 451 milhões alocados para a melhoria da qualidade
do serviço de telefonia em função da medida cautelar da Anatel.
O plano de atendimento da Oi, que foi
suspensa em cinco estados, prevê diminuição de 42% no indicador de
reclamações na Anatel até 2014. Ela também quer aumentar de 89,8% para
95% o índice de completamento de chamadas. A operadora prometeu investir
cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G até 2014, sendo cerca de
R$ 1,7 bilhão exclusivos para melhoria de qualidade da rede.
A Claro, que teve a venda cancelada em
três estados, se comprometeu a aumentar as metas de completamento de
chamadas e resposta ao usuário, e reduzir as quedas de ligações. Segundo
a Anatel, a meta da operadora é investir R$ 6,3 bilhões até 2014. Para
este ano, o orçamento é R$ 3,5 bilhões para garantir a prestação dos
serviços. Os planos de melhorias das operadoras foram apresentados à
Anatel como condição para a retomada das vendas de novas linhas de
celulares e acesso à internet, que estavam suspensas desde o dia 23 de
julho, e foram liberadas hoje (3) pela agência reguladora.
Fonte: Agência Brasil
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